TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti'ne başvurular azaldı

Bireysel Müşteri Hakem Heyeti uygulaması kapsamında, 1 Ocak 2023 - 31 Aralık 2023 döneminde 32.615 adet başvuru alındı.

Türkiye Bankalar Birliği'nden (TBB) yapılan açıklamaya göre, başvurular bir önceki yıla göre yüzde 37 azaldı.

Açıklamada şöyle denildi:

"Başvuruların yüzde 65’i banka kartları ve kredi kartları, yüzde 18’i bankacılık ürün ve hizmetleri, yüzde 10’u sigortacılık işlemleri, yüzde 7’si ise tüketici kredisi işlemleri
ile ilgilidir.

Türkiye Bankalar Birliği’ne (TBB) yapılan başvuruların tamamı Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’nin Oluşumu, Çalışma Esas ve Usulleri Hakkında Tebliğ (Tebliğ) kapsamında değerlendirilerek, başvuru sahiplerine, başvurularının sonuçları hakkında yazılı bilgi verilmiştir.

Söz konusu döneme ilişkin ayrıntılı bilgi aşağıda sunulmuştur:

Başvuruların yüzde 44’ü, aşağıdaki nedenlerle Hakem Heyeti gündemine alınmamıştır. Bu başvuruların;

Yüzde 27’si başvuru formu, banka yanıtı, imza vb. usule ilişkin eksiklikler nedeniyle kabul edilmemiştir. Başvuru sahibine gerekçeli bir yanıt gönderilerek, eksikliğin tamamlanması konusunda yol gösterilmiştir.

Yüzde 17’si süreler, konunun yargıya intikal etmiş olması, işlemin bireysel nitelik taşımaması vb. nedenlerle kabul edilmemiştir.

2. Heyet Gündemine Alınan Başvurular

Hakem Heyeti gündemine alınan başvurularla ilgili ayrıntılı değerlendirme aşağıda sunulmuştur:

Gündeme alınan başvuruların;

Yüzde 44’ü, bankaların talebi karşılaması sonucunda Heyetler tarafından görüşülmesine gerek olmadan müşteri lehine,
Yüzde 48’i, Heyetler tarafından görüşülerek Banka lehine,
Yüzde 7’si, Heyetler tarafından görüşülerek müşteri lehine sonuçlandırılmıştır.

Özet olarak; 2023 yılında TBB tarafından alınan tüm başvuruların yüzde 56’sının, heyet gündemine alınmak için mevzuatta aranan asgari koşulları sağladığı görülmüştür. Heyet gündemine alınan başvuruların ise yüzde 51’i Hakem Heyeti uygulaması aracılığı ile müşteri
lehine sonuçlanmıştır.

3. TBB Üyesi Bankalara Doğrudan Yapılan Başvurular

TBB üyesi bankalara 2023 yılında doğrudan yapılan başvuru sayısı bir önceki yıla göre yüzde 17 artarak 3.680.218 adet olmuştur. Bu başvuruların;

Yüzde 65’i Banka Kartları ve Kredi Kartları,
Yüzde 31’i Diğer Bankacılık Ürün ve Hizmetleri,
Yüzde 3’ü Tüketici Kredileri
Yüzde 1’i ise Sigortacılık İşlemleri ile ilgilidir"

Bankacılık sektörü net kârı martta 153 milyar TL'yi aştı