İletişim terör örgütü: Call Center
Hadi size bir soru:
Günde kaç defa ticari amaçla sizi arayan bir 'müşteri yetkilisi' görüşmesi yapmak veya bir ses kaydı metni dinlemek zorunda kalıyorsunuz?
Her halde buna hiç diyebilecek kişi yok gibidir... Hele pandemi sürecinde evinde oturmak zorunda kalanlardan yeni müşteri yaratmak ya da onlardan tahsil ettiği tutarı yükseltmek çabası içinde olanların sayısı öyle bir arttı ki sormayın...
Bunların başında da bankalar geliyor... Ek kart pazarlama, limit artırma, kredi teklifi ve diğer öneriler... Sonra dijital yayın platformları, GSM operatörleri ve internet hizmeti pazarlamacıları...
Hepsinin ortak noktası hedef müşteri hakkında yeterli bilgi sahibi olmadan konuya girmeleri... Sonrasında aranan kişi iki isimli ise kullanmadığı ismi ile hitap etmeleri ve aradığı kişinin vaktinin değerli olabileceği konusunda kesinlikle saygı gösterme çabası olmaması da cabası...
Tabii bir ortak nokta da Türkçe'yi çok iyi konuşamamaları ve gençler arasında yaygınlaşan yabancı dizi dublaj vurgulamasıyla konuşmaları...
Bir de uzun uzun, ellerine verilen metni tamamlamadan görüşmeyi sonlandırmama ısrarları tüy dikiyor... Ahize mahkumiyeti yaratan zor bir muhabbet...
Bu sorunun daha vahim yanı ise, sizin bilgi almak ya da şikayette bulunmak için bu iletişim merkezlerine başvurmak zorunda kaldığınız anlar. Önce bir robotla muhatap olma zorunluluğu ve ses labirentinde yol bulma güçlüğü karşınıza çıkıyor... Zar zor bir müşteri temsilcisine ulaştığınızda ise bu sefer derdinizi anlamak isteyen biriyle karşılaşırsanız şanslısınız... Yoksa çoğu o sesli robot metinlerinden farklı olmayan cevaplarla sizi göğüslüyor... Genelde sinirleri sağlam, sabırlı insanlar bir çözümle sonuçlandırabiliyor diyaloğu... Hele biz sizi geri döneriz cümlesi ile uğurlanırsanız umutsuz bir bekleme süreci başlıyor... Kısacası bu örnekler birbirinden ilginçleriyle çoğaltılabilir...
Özetle şunu söylemek mümkün, bu iletişim merkezleri müşteri yararına değil şirket çıkarına odaklanmış çıkmaz sokaklar sanki... Şirketlere tavsiyemiz lütfen bu süreçlerini müşteri memnuniyetini hedefleyerek gözden geçirmeleri... Gerekirse pilot çalışmalarla metinlerinin kullanışsız bölümlerini tüketici yararına kısaltmaları ve bu personelleri sık sık kayıtlardan denetlemeleri...
Konuyla alakasız olsa da alıştığımız üzere bitirelim... UNUTMAYIN… Bu dünyayı torunlarımızdan ödünç aldık.BUGÜN ÇEVRE İÇİN BİR ŞEYLER YAPMIŞ OLMANIZI DİLİYORUM.
-
osman ergun 02 Şubat 2021 12:34
eline sağlık
-
Seda Candabakoğlu 01 Şubat 2021 20:45
Ellerinize sağlık Hamdi Bey'ciğim:))
-
Filiz ÜNSAL01 Şubat 2021 16:03
Hislerimize tercüman olmuşsun Volkan’cığım.
-
Serdar ARIKDAL 01 Şubat 2021 12:18
Güzel👍
-
04 Nisan 2024, Perşembe
Bodrum sendromu ve Türkiye özlemi
Devamını Oku -
01 Şubat 2024, Perşembe
Selçuklu’dan Paris’e çevre golü
Devamını Oku -
29 Ocak 2024, Pazartesi
Almanya’da milletvekili olmanın güçlükleri!
Devamını Oku - 18 Ocak 2024, Perşembe Devamını Oku
-
10 Ocak 2024, Çarşamba
Almanya soğuk ve grev kıskacında
Devamını Oku - 18 Aralık 2023, Pazartesi Devamını Oku
-
01 Aralık 2023, Cuma
12,5 milyon euro buhar olabilir
Devamını Oku -
03 Kasım 2023, Cuma
Kısır döngü: Kuraklık, susuzluk ve kıtlık
Devamını Oku - 06 Temmuz 2023, Perşembe Devamını Oku
- 30 Ocak 2023, Pazartesi Devamını Oku
- BANKA HİSSELERİ
-
Hisse Fiyat Değişim(%) Piyasa Değeri
- BASIN TOPLANTISI - ETKİNLİK - KONFERANS
-
Basın Daveti
Türkiye Kurumsal Yatırımcı Yöneticileri Derneği
06 Şubat 2020, 09:30
Türkiye Kurumsal Yatırımcı Yöneticileri Derneği (TKYD), 2019 yılında Emeklilik ve Yatırım Fonları performanslarını ve fonlara artan ilgiyi açıklıyor. 06 Şubat 2020...
- Tüm Etkinlikleri Göster