Bu yıl IMI Conferences tarafından 8. kez verilen Türkiye Çağrı Merkezi Ödülleri’nde, Türkiye Finans iki ödüle birden layık görüldü. Türkiye Finans Müşteri İletişim Merkezi, 500’den az koltuklu “Türkiye’nin En İyi Çağrı Merkezi”, Müşteri İletişim Merkezi takım liderlerinden Eda Dikici de “En Övgüye Değer Takım Lideri” ödüllerini aldı.
Türkiye Finans Genel Müdürü Derya Gürerk “Türkiye Finans Müşteri İletişim Merkezi, müşterilerimizin diledikleri her an kolayca ulaşabilecekleri, işlemlerini en hızlı şekilde yapabilecekleri bir yapıda hizmet veriyor. Gelişen teknoloji ve yoğun rekabet ortamı, finans sektöründe müşteri deneyimini yeni bir boyuta taşıdı. Toplam müşteri deneyiminin mükemmelleştirilmesinde kritik öneme sahip olan Müşteri İletişim Merkezimize önemli yatırımlar yapıyoruz. Yakın dönemde Müşteri İletişim Merkezimizi uluslararası standartlara göre değerlendirmek ve sunulan hizmetin kalitesini belgelendirmek amacıyla EN15838:2009 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikası’nı aldık. Türkiye’de bu belgeyi almaya hak kazanan 4 bankadan biriyiz. Aynı dönemde ISO 10002:2004 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi belgesini almaya uygun görüldük. Üst üste aldığımız bu iki belge ve Türkiye’nin En İyi Çağrı Merkezi Ödülü, müşteri memnuniyetini merkeze oturtmuş çözüm odaklı yaklaşımımızın sonuçlarıdır.” dedi.