‘Gündem Toplantıları’nın beşincisi “Dijital Dünyada Müşteri Kraldır” temasıyla BKM’nin ev sahipliğinde düzenlendi. BKM Genel Müdürü Soner Canko’nun moderatörlüğünü üstlendiği toplantının konuşmacıları ise internet ortamında milyonlarca üyeye hizmet veren çok önemli üç kuruluşun tepe yöneticileri oldu. ebebek Genel Müdürü Halil Erdoğmuş, Biletix Genel Müdürü Kemal Erdine ile BiTaksi ve Getir uygulamaların yaratıcısı Nazım Salur, hem Canko’nun sorularını yanıtladı hem de dijital çağ ve müşteri konusundaki deneyimlerini, görüşlerini paylaştı. Dr. Soner Canko, Dijital Çağda Müşteri Kraldır” temalı toplantıyı “Dijital dünyada müşteriyi tartışacağız, müşteri zaten kraldı, daha da kral oldu. Sizin perspektifinizden bu yaklaşımın geldiği noktayı göreceğiz” sözleriyle açtı. Ardından da “Bu konuyu yeni öğrendiğim bir kavramla açmak ve tartışmak istiyorum: Costumonster, yani ‘canavar müşteri’. Costumer ve monster birleştirerek bu kavram bulunmuş ve dijital müşterinin yüksek beklentilerini ifade etmek üzere tanımlanmış” dedi...