ING Bank’ın Gözü Kulağı Sosyal Medyada

Twitter üzerinden hizmet sunacak olan “ING Turuncu Destek” hesabını hayata geçirdi. ING Bank müşterisi olsun ya da olmasın, tüm Twitter kullanıcılarına ulaşmayı amaçlayan “ING Turuncu Destek”, bankacılıkla ilgili yapılan tüm paylaşımları gerçek zamanlı olarak dinleyip kullanıcıların soru ve sorunlarına çözüm sunmayı hedefliyor. Destek hesap üzerinden sektörde bir ilk de gerçekleştirilerek, sıkça sorulan sorulara ING Bank Genel Müdürü Pınar Abay’ın cevapladığı videolar aracılığıyla cevap verilecek.

ING Bank, bankacılıkla ilgili sorusu ve yorumu olan herkesin beklentilerini eksiksiz yerine getiren bir hizmet sunmak için “ING Turuncu Destek” Twitter hesabını kullanıma açtı. Bankacılıkla ilgili paylaşımda bulunan tüm Twitter kullanıcılarını gerçek zamanlı olarak dinleyerek sorularını yanıtlayacak.

“ING Turuncu Destek” ekibi, ING Bank müşterisi olsun olmasın, bankacılıkla ilgili paylaşımda bulunan tüm sosyal medya kullanıcılarına ulaşabilmeyi, şikayetlerini dinlemeyi, sorularını yanıtlamayı, ING Bank'ı ve hizmetlerini doğru şekilde aktarmayı hedefliyor. Tüm sosyal medyayı dinleyerek bankacılıkla ilgili gelen sorun ve şikâyetlerle ilgilenen ekip üyeleri, her takipçinin sorusunu özel olarak yanıtlıyor, ekip üyeleri takipçilerin onlara daha rahat ulaşabilmeleri için yanıtlara isimlerini ekliyor; böylece daha samimi bir iletişim kurarak müşteri deneyimini bir adım öteye götürüyor.

Sıkça soruların sorulara cevaplar ING Bank Türkiye Genel Müdürü Pınar Abay’dan

“ING Turuncu Destek” uygulaması sektörde bir de ilke imza atıyor. Twitter kullanıcıları, sıkça sorulan soruların cevaplarına, ING Bank Genel Müdürü Pınar Abay’ın bizzat cevapladığı videolar aracılığıyla ulaşacaklar.

“ING Turuncu Destek” hesabıyla ilgili değerlendirmede bulunan ING Bank Genel Müdürü Abay, hesabın sosyal medya üzerinden ilişki yönetimi uygulamalarına yeni bir soluk getirdiğini ifade ederek şunları ekledi:

“ING Bank olarak müşterilerimizi işimizin odak noktasına yerleştiriyoruz. Daha iyi hizmet verme ve doğru çözümler sunmanın yolunun müşterilerimizin istek ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamaktan geçtiğini düşünüyoruz. Twitter üzerinden hizmet veren “ING Turuncu Destek” hesabı da bu bakış açısıyla hayat buldu. Turuncu Destek ekibi, sosyal medyayı dinleyerek bankalar ve bankacılık hakkındaki görüşleri bizim için gözlemliyor; potansiyel ve mevcut müşterilerimizle aramızda bir köprü görevi görerek sosyal medyadaki varlığımızı güçlendiriyor.”

Twitter’ın Türkiye Ad Sales Partner firması Genart Medya, ING Bank’ın platformun doğasını ve kullanıcı davranışlarını en iyi anlayan, analiz eden ve buna göre harekete geçen markaların arasında yer aldığını belirterek “ING Turuncu Destek” hesabıyla ilgili şunları söyledi:

“Twitter'ın Türkiye pazarındaki ilk yılında ING Bank'ı yürüttüğü başarılı kampanyaların ardından bu yıl hayata geçirdiği ING Turuncu Destek, marka ile kullanıcı arası etkileşimi bir üst seviyeye taşıdığını görmekten çok memnunuz. Projede her kademeden banka çalışanın yer alması markanın kullanıcılarla olan bağını güçlendirirken platformun markalara sağladığı fırsatların farklı bir boyutunu da ortaya çıkarıyor.”