BASIN TOPLANTISI - ETKİNLİK - KONFERANS
Basın Daveti Türkiye Kurumsal Yatırımcı Yöneticileri Derneği 06 Şubat 2020, 09:30

Türkiye Kurumsal Yatırımcı Yöneticileri Derneği (TKYD), 2019 yılında Emeklilik ve Yatırım Fonları performanslarını ve fonlara artan ilgiyi açıklıyor. 06 Şubat 2020...

Tüm Etkinlikleri Göster
BANKA HİSSELERİ
Hisse Fiyat Değişim(%) Piyasa Değeri
AKBNK 0,00 0,00 0,00
ALBRK 0,00 0,00 0,00
GARAN 0,00 0,00 0,00
HALKB 0,00 0,00 0,00
ICBCT 0,00 0,00 0,00
ISCTR 0,00 0,00 0,00
SKBNK 0,00 0,00 0,00
TSKB 0,00 0,00 0,00
VAKBN 0,00 0,00 0,00
YKBNK 0,00 0,00 0,00

E-posta listemize kayıt olun, en son haberler adresinize gelsin.

Ana SayfaGündemHizmet kalitesi düştü BTK Vodafone’u uyardı!----

Hizmet kalitesi düştü BTK Vodafone’u uyardı!

Hizmet kalitesi düştü BTK Vodafone’u uyardı!
26 Temmuz 2020 - 12:09 www.finansgundem.com

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu, (BTK) internet servis sağlayıcı kalesindeki düşüş nedeniyle Vodafon’u yazılı olarak uyardı

FINANSGUNDEM.COM

İnternet servis sağlayıcılığı hizmetlerinde hizmet kalitesi bildirimleri kapsamında Vodafone Net İletişim Hizmetleri AŞ'ye uyarı yapıldı. BTK, Temmuz ayı duyuru listesinde yer alan açıklamaya göre karar gelen şikayetler üzerine yapılan inceleme sonucu alındı. Vodafone’un, İnternet servis sağlayıcılığı hizmeti sunan işletmecilere ilişkin hizmet kalitesi hedef değerlerini 2019 yılı birinci çeyrek dönemde sağlayamadığı ortaya çıktı. Kurumu bu konuda uyaran BTK, uyarı metninin bir ay süre ile kurumun internet sayfasında yayınlanmasına karar verdi.

BTK’nin internet sitesinde yayınlanan duyuru metni şöyle:

“20/05/2020 tarihli ve 2020/İK-TED/146 sayılı Kurul Kararı ile “Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği” ve “İnternet Servis Sağlayıcılığı Hizmeti Sunan İşletmecilere İlişkin Hizmet Kalitesi Tebliği” gereğince Kurumumuza yapılan bildirimler kapsamında;
“Vodafone Net İletişim Hizmetleri AŞ'nin 2019 yılı birinci çeyrek döneme dair hizmet kalitesi ölçümlerinin değerlendirilmesi sonucunda; Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği’nin “Hizmet kalitesi ölçütleri ve yükümlü işletmeciler” başlıklı 5’inci maddesinin ikinci fıkrasında yer alan; “(2) (Değişik:RG-21/1/2014-28889) … internet servis sağlayıcılığı hizmeti sunan işletmecilerden tebliğ veya Kurul kararı ile belirlenenler Ek-3’teki, … ölçütlere ilişkin hedeflere uymakla ve verileri Kuruma göndermekle yükümlüdür.” hükmüne aykırı olarak 2019 yılı birinci çeyrek döneme ilişkin hizmet kalitesi ölçümlerinde 4/1 Mbit/saniye hız profili için “Veri Aktarım Hızı” ölçütüne ilişkin “İndirme için ortalama veri aktarım hızı” ve “Gönderme için ortalama veri aktarım hızı” verilerine ilişkin “≥ Duyurulan Bağlantı Hızının %75’i” hedefi çerçevesinde gönderme için ortalama veri aktarım hızının 750 kbit/saniye’ye karşılık gelen hedef değerine eşit veya büyük olması gereken 2019 yılı Şubat ayında ilgili hedef değerinin altında kalarak 747 kbit/saniye olarak gerçekleşmesi nedeni ile Vodafone Net İletişim Hizmetleri AŞ’nin; Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği’nin “İdari para cezaları ve diğer yaptırımlar” başlıklı 9’uncu maddesinin birinci fıkrasında yer alan; “(1) (Değişik:RG-21/1/2014-28889) İşletmecinin bir takvim yılı içindeki herhangi bir raporlama döneminde hizmet kalitesi ölçütlerine ilişkin bir veya daha fazla hedef değeri sağlayamaması durumunda Kurul tarafından kabul edilen haklı nedenleri olmaması halinde işletmeci bir defaya mahsus yazılı olarak uyarılır ve ilgili raporlama döneminde hizmet kalitesi yükümlülüklerini yerine getirmediği Kurum internet sayfasında bir ay süreyle duyurulur.” hükmü çerçevesinde;

a. Yazılı olarak uyarılması,

b. İnternet Servis Sağlayıcılığı Hizmeti Sunan İşletmecilere İlişkin Hizmet Kalitesi hedef değerlerini 2019 yılı birinci çeyrek dönemde sağlayamadığının bir (1) ay süre ile Kurumumuz internet sayfasında duyurulması,” hususlarına karar verilmiştir.”

YORUMLAR (55)
:) :( ;) :D :O (6) (A) :'( :| :o) 8-) :-* (M)
  • Buşra ünlü31 Temmuz 2020 14:35

    27. 07.2020 tarihinde 06:59ile 7:09 arası 60gb İnternet kullanımına bağlı 1779tl fatura yansımış hattıma 10dk içinde 200yakın paket yenileme msj geldi 5gündür uğraşıyorum müşteri hizmetleri resmen dalga geçiyor insanla şikayet kaydı oluşturdum kayıtları faturada sorun yok diye kapatıyolar ne sms ne de arayıp bilgi veriyorlar kendileri çalıp kendileri oynuyorlar telefonumda ki beri kullanımı 5.10 GB iken 60gb kullanımdan bahsediyorlar birde 2gün önce ara fatura ödemesi yapmam gerektiğini yoksa hattı kısıtlayacaklarını söylediler btk ya da cimere de şikayet vara da her yere şikayet ettim tam bir rezalet tüketici hakem heyetine gideceğim bayram bitimi

  • eyüp sabri29 Temmuz 2020 03:11

    Bu kan emicilere bulaşmamak lazım geçmeyi düşünenler kesinlikle uzak dursun hizmet feshi için bile aylarca uğraşıyosun taşxxx gecip almadığın hizmetin faturasını talep ediyorlar haramzedeler.

  • Gökhan eke28 Temmuz 2020 21:35

    İnternet yok bir de para alıyorlar haram olsun

  • Esra baysal28 Temmuz 2020 10:59

    Bende şikayetçiyim faturam defalarca yüksek geldi kafalarına göre bana ek paket veriyolar dikkat etmeme rağmen gerçekten paramizla rezil oluyoruz . hattım babamın üstüne fatura yüksek gelince babam gelip benden hesap soruyo bende yalan yok vodafona bela okuyorum kusura bakma vodafon ama hakkımı helal etmiyorum bi iş yapiyosunuz bari düzgün yapın!!!

  • Burcum28 Temmuz 2020 10:41

    Vodafone dıyorsunuz ya. Reklamlarda denızın ortası dağın başında çekim gücü yüksek dıyorlardı. Bu kadar gereksız işte. Şehrin ortasında çekmiyor işe yaramaz insanların olmadgı kullanılmadıgı yerlerde çekiyor. Bu kadar mı sorunlu olur vodafone ya evde telfnla konuşamamak nedır Şebekee çekmiyorrrrrr arkadaş çekmiyorrrrrrrrrrrrrr

  • Cem vardar28 Temmuz 2020 02:28

    Vodafone geçtiğine bin pişmanım.evde sinyal arıyorum.int çekmiyor.derdimi anlatacak gerçek kişiye ulaşmak mümkün değil.iptal edecek kişi bulamiyorum

  • UFUK Canpolat28 Temmuz 2020 01:11

    Sadece internet değil btk dolandırıcılık ları ve hizmet anlayışı içinde çözüm bulmalı alenen dolandırıcılık yapıyor şebeke ispatlı ses kayıtlı temsilcileri tarafından alenen dolandırılmış bir birey olarak bu şebekenin devlet kontrolünde hizmeti sağlanmalı dır

  • İnci Çatal28 Temmuz 2020 00:12

    13 nisanda ev değiştirdik. İnternet alt yapıları olmadığını söylediler. İnceledik yok. Süperbox aldık. Vıdafone Net kapatıldın diye bayilere gidiyorum. Kapama işlemini bayiler almıyor. Faks no veriyorlar. Defalarca faks gönderdim. Mail attım. Çağrı merkezi çalışanları ile defalarca görüştüm. 4 defa fatura kesildi. Halen kapatmadılar. Tüketici Hakem Heyetine başvuracağım. İnternet talebine heöen dönüş yapılıyor. Nisandan bu yana 4 fatura kestiler. Dilekçelerime rağmen hattımı kapatmıyorlar.

  • R- Deniz27 Temmuz 2020 22:23

    Paranla bela satın alma burdur iki ayda altı kez aranır mi bir hizmet sağlayıcı bende kapatmami söylememi istiyor sen bana hizmet veremiyorsun anlaşmayı iptal etmen gerekiyor diyorum yok ilgilencem bizzat ben sizi bir saat içinde ariyacagim iki gün oldu btk ya şikayet yazdım telefon dan aradığım da gözüküyor yeni tarihler yok herhalde geçmemiş bekliyoruz..

  • Utku Bozkurt 27 Temmuz 2020 20:58

    Bu VodafoneNet’midir ne karın ağrısı bu hizmeti yapmacaklarsa milletie dolandırmasın. Belki 3 aydır internet ışıklarımın sabitlenmediğini sinyalimde sıkıntı olduğunu.. altyapı kablolarımda sıkıntı olduğunu bin defa söyledim.. ama yine aynı.. bi ilerleme yok bi alan pişman bide almayan belki iki defa BTK’ya şikayette bulundum ama halen gelen yok.. allah sizi bildiği gibi yapsın..

  • saduman gonan27 Temmuz 2020 19:55

    malesf hic memnun deilm oyaliyilar saatlerce hzmet yok bisy yok

  • MESUT UĞUR 27 Temmuz 2020 19:28

    bir haftadır internet hizmetim verilmiyor..benden kaynaklanan bir hata oluşmasına rağmen...cagri merkezini müşteri hizmetlerini arıyorum.."şebekede bakim yapıldığından hizmet verilemiyor..bilahere arayın deniliyor yüz defa aradım yine aynı cmakinasan sesli aynı cevap...musteri temsilcisine ulaşmak mümkün değil.. ve halen hattım çalışmıyor.. böyle bir ukalalık ve böyle bir hizmet olmaz..ufak bir hatada hemen müşteriyi cezalandirmakta saniye vakit kaybetmeyen şirket kendisinden kaynaklanan hata olduğunda lakayt vurdumduymaz ve ukala...tabiki yabancı şirket olabilir ama çalışanlar bizim insanımız ve yapilan uygulama tam bir şark kurnazlığı.. MESUT UĞUR-ARTI FINANCE

  • Sinan tavan 27 Temmuz 2020 19:25

    Lan vodafone net Allah senin belanı versin 2 ay kulandim pişman oldum bide cihazı almadılar cihaz parasını taksitle ödiyecek sin dediler sonra yok olmaz dediler böyle bir şey söz konusu değil dediler adi şerefsizler

  • Isa Ozturek27 Temmuz 2020 17:59

    Berbat bir haldeler.hicbit cozum sunmuyorlar.10 gundur ev internetim hic calismiyor.aradigimda calisma devam ediyor.aciliyetinizi not aliyorum.baska birsey soylemiyorlar.Haram zikkim olsun.

  • Ismayıl27 Temmuz 2020 17:54

    Evet şehir merkezinde kesintili konuşuyoruz 10.katta cam kenarı konuşuyorum internet hiç çekmiyor

  • Ramazan kaş27 Temmuz 2020 17:54

    Kesinlikle berbat durumda nereye şikayet edelim bilgi verebilir misiniz tşk

  • Rabia direkçi27 Temmuz 2020 17:15

    Ocak 24 2020 den buyana ücreti ni odedigim internet genel arıza var denilip24 temmuzda sona erecek denildi halen arıza devam ediyor Rabia direkçi adına olan aboneliğim iptal de edilmiyor müşteri hizmetleri çağrı merkezi cevab vermiyor sorunu kim çözecek mahkemeye mi müracaat etmem gerekiyor yetkililer bu kadar mı duyarsız haram olsun o paralar size

  • Nihat talas27 Temmuz 2020 16:01

    Kesinlikle çok kötü oldu konuşurken kesiliyir internet yok arayıp söylediğimizde o bölgelerde çalışma yok diyorlar

  • Turgay taşkın27 Temmuz 2020 15:47

    Müşteri hizmetleri cevap vermiyor şifre alamıyorum nerde bu devlet neden hesap soramıyor soyuyorlar milleti

  • Aysel27 Temmuz 2020 15:03

    Adamlari arıyorsun saatlerce acmiyorlar,arızaya gelmiyorlar kapatacağız deyince daha 1 aylık olmasına rağmen 700 civarı ceza çıkıyor,kimse kapatmiyor çok adi bı internet hattı.bulastigim güne lanet olsun bdk şikayet ettik sonuca bakacağız sinir kupuyux sınavlara gidip başkalarının evinde girdik internet yapılmadığından

  • Yasin Olcay çiffiliz27 Temmuz 2020 14:58

    Adamlar 1 aylık obone bile değildik arıza verdi 18 gün gelinmesi arızaya kapatalım dedik kapatmiyotlar bugün arıza 30 gün oldu kullanamadigimiz internete 75 fatura yolluyor utanmadan hala fatura işliyor.bayi kapatma yetkim yok diyor.müstwri iptal kapatamam diyor.Allah belasını versin Vodofone bulastik.,pandemide sınavlara bile online evimizde gitemedik bbk şikayet ettik kaç kere .halada ediyoruz kapatmiyorlar lanet insanlar

  • Kerem27 Temmuz 2020 14:52

    Ankara'nın Kahramankazan ilçesinde yaşıyorum taahhütün bitmesini bekliyorum. Çoğu zaman çekmiyor, cam kenarında oturur olduk.

  • Serdar babiz 27 Temmuz 2020 14:34

    Son 1 aydir berbat internet habire kopuyor her ay ödemelerini almalarına rağmen hizmet berbat

  • METEHAN REYHAN27 Temmuz 2020 14:23

    VODAFONEYE UYARI AZ YÜKLÜ İDARİ VE ADLİ İŞLEM YAPMALARI LAZIMDI B.T.K YA SESLENİYORUM DUYUN ARTIK BİZ MASUM KULLANICILARIN SESLERINI VODAFONE PISMANLIKTIR VERDIGIM PARANI HIZMETINI KARSILIGINI ALAMIYORUM YAZIKLAR OLSUN HELAL ETMIYORUM HAKKIMI ODEDIGIM PARANIN KARSILIGINI VE HIZMETINI ALINCAYA KADAR DA HAKKIMI HELAL ETMEYECEGIM VODAFONE PISMANLIKTIR

  • Yasin27 Temmuz 2020 13:59

    Bence asıl ttnet i uyarsınlar. 1 ay boyunca sürekli olarak aramıştım zamanında. 5 yıl oluyor kapatalı. Ve hala ttnet hem internet hem de hat anlamında inanılmaz kötü. Amcamın eşine deneme amaçlı mesaj attım aynı odadan. Yarım saat sonra düştü. Arkadaşım ttnet aldı, pişman oldu. Bende vodafone net var ve genel anlamda memnunum. Artık hiçbir şeyde eski kalite kalmadı zaten. Almaya gelince sonuna kdar alıyorlar. Vermeye gelince yok

  • Halil cebe27 Temmuz 2020 12:49

    Vodafone çağrı merkezi boş evden çalışmaya başlanmış kimin umrundasın keyif varken

  • murat27 Temmuz 2020 11:39

    gerçekten vodafone çok kötü bir operatör olma yolunda gidiyor internet sorununda dolayı başka operatör e geçmek zorunda kaldın müşteri hiç umurlarında değıl malasef yazık olmuş vodafone na

  • Kerem27 Temmuz 2020 11:01

    Türktelekomun hiçbir farkı yok taşındım 1 ayda 10 kez randevu verip iptal ettiler 2 kez gelip bağlamadan gittiler.Evden çalışmak zorundaydım ama hiçbir türlü çözemedim.Şimdi bağlı ama taahhüt edilen hızın çok altında ve bağlantı kopukluğu oluyor hattı yeni çektirmeme rağmen.Anlıyacağınız al birini vur ötekine bu btk böyle uyarıp geçerse daha çok olur.

  • ARDILES27 Temmuz 2020 09:42

    Kesinlikle brakin uyarmayi,buyuk ceza verilmeli alinan ucretin hizmet olarak tam karsiligi verilmiyor ve gerek ev interneti gerek telefon da surekli kesintiler yasaniyor

  • Y.T27 Temmuz 2020 06:39

    Wodofan uyarmasinda cok gec kalindi . 2 yil taahhut yaptim evde internetim internet hizi singal vs problemli mūşteri hizleri bir saat oraya buraya telesekreter saatlerde gorusulemiyor magdur ediyor arizalar giderilmiyor bu yuzden 3 faturali hattimi iptal ettim milyolarca cayma bedeli aldilar 25 gun oldu elektrik gidip gelmesinde modemim yandi 20 gun oldu halen arizaya gelip garanti kapsaminda olmasina ragmen gelip magduriyrtim giderilmedi. Cocugum eba da ders yapamadi bem kendi islerim internet ile yapiyorum fakat arizami gidermediler. Magdur oldum cayma bedeli almak icin enac 2000tl almak icin enaz biryilim daha var caysin cayma bedeli pesin odetmek istirlar magdurum ve sikayetciyim.BTK Tesekkur ederim Ayni sikayetim Turk telekom icinde gecerlidir.

  • Şahin27 Temmuz 2020 01:01

    Vodafone kendini toparladı toparladi yoksa film kopar yakinda son iki üç yildir vodafonda sıkıntı var tel cekmiyor kopmalar çok internet yavaş millet verdiği tahhutun hattına duruyor biseyler yap artık Vodafone hele müşteri temsilcisine bağlanmak zulüm

  • Zeki26 Temmuz 2020 23:39

    Kapatmak icin 3 haftadır arıyorum biri açıyor altariyorum diyor saatlerce bekletiyorlar sonra hat kapanıyor. İnşallah batarsiniz. Zehir zıkkım olsun aldığınız paralar.

  • Mehmetali Şen 26 Temmuz 2020 23:23

    Ve de yeterli hizmet alamayan abonelere de ödediklerinin bir kısmı geri ödenmeli

  • Rıfat 26 Temmuz 2020 23:11

    İyi bi ceza kesilse belki düzeltirler hiç üğraşmiyorlar kalite sıfır baz istasyonu bana 750 metre uzaklıkta ne İnternet nede konuşma çekmiyor hakkımız zehir zıkkım olsun

  • Hasan kandemir 26 Temmuz 2020 23:10

    Ben evdeki sabit int hatimi adres degisikligi nedeniyle nail talebinde bulundum 20 gunmen beri. Arayan soran olmadigi gibi musteri temsilcilerine baglanamiyorum tam30 dakika sonar baglaniyor ve gorusme baslamadan hat kesiliyor bir turlu muhatap bulamiyorum boyle adi. Bir sirket gormedim

  • Ozcsn27 Temmuz 2020 14:08

    et Vodafone. Turkcelle gec kardesim ne ugrasiyorsum.

  • ömür onur26 Temmuz 2020 23:09

    Vodafone dan eşim üzerine 2 tane telefon aldı telefonlar tarafımıza teslim edilmedi bu konuyla muhatap yok müsteri hizmetleri ilgilenmiyor faturamıza her ay elimize gelmeyen telefonları yansıtıp zorla ödetiyorlar haram zıkkım olsun sesimizi duyan yok mu

  • Özgür27 Temmuz 2020 12:26

    https://tuketicisikayet.btk.gov.tr adresine e-devlet şifrenizle girerek şikayet kaydı oluşturun

  • Emrah İLKUTLİ27 Temmuz 2020 01:55

    Tüketici hakem heyetine başvur onlar çözer durumu.

  • Murat kulahcı26 Temmuz 2020 23:04

    Ben 2 senedir evde telefon İnternet cekmıyo arıyorum sonuc yok baz istasyonu olmayan yerde var diyorlar yalan konusuyo lar care bulamadılar her gun arıyorum herbırı farklı konusuyo rezillik yanı

  • İbrahim Öğüt26 Temmuz 2020 22:40

    Adamlar 4 aydır evden calısıyorlar İstanbul'daki 2 binada kapalı rahata alışmışlar daha fazla kar etmeye başladılar aboneleri düşünen kim İnternet berbat,çekim gücü rezalet ssdece kendi cebine giren parayı düşünen bir şirket Türkcel ve Türk Telekom kendi binalarında çalışmaya başladı ancak Vodafone çalışanlarının canı çok tatlı olan abonelere oluyor çok yazık..

  • Levent Irmak 26 Temmuz 2020 22:29

    Son aylarda iyice rezalet hiç konuşulmuyor

  • Durak26 Temmuz 2020 22:19

    Vodafon tam bir rezalet arayan ulasamiyor

  • Ahmet mekan26 Temmuz 2020 22:06

    Vodafone tam birezalet hesabımda olan paramı benden izinsiz çalan vodafone

  • Okan Doğan26 Temmuz 2020 21:09

    Çekim rezalet duruma düşürdüler özellikle anadolu telsim zamanında bilmem nerenin mezrasında yolunda sinyal gücü yüksekkenşimdi merkezlerde bile ses kalitesi rezil durumda. Arayıp söylediğinizdede yatırımımız yok şuan diyorlar.

  • Hasan yildiz26 Temmuz 2020 21:08

    İnternet hiç güzel deyil çok düşük. Bilginize

  • Sebastian27 Temmuz 2020 11:06

    Değil

  • haci26 Temmuz 2020 19:11

    aynen doğru bırakın interneti telefon cekmiyor

  • Mustafa26 Temmuz 2020 18:23

    Allah belanı versin inşallah Vodafone

  • Mehmet ÖZCAN26 Temmuz 2020 17:44

    İstanbulun orta yerinde,Beşiktaşta oturuyorum,Vodafone Net internet kulanıyorum,o kadar yavaş ki anlatacak sözcük bulamıyorum.Her gün özellikle de akşam ve gece saatlerinde sabaha kadar daha da kötüleşiyor.Her gün müşteri hizmetlerini aramaktan bıktım usandım.Neyse ki yıl sonunda taahhüdüm doluyor,iptal ettireceğim günü dört gözle bekliyorum.

  • Gokhan koc26 Temmuz 2020 17:37

    Pandemi doneminde nisan telefon faturama 980 bin tl geldi sebebi 24 cigsvat aşmisim sabit faturami 24 yarima bolmüsler yarim cigavata bir fatura akil ermezugrasamsdim.faturayi yztirdim kapzttim hstti

  • Aysima 26 Temmuz 2020 16:17

    Aynen iyice kötüleşti

  • H.Calli26 Temmuz 2020 15:06

    750 isteniyor, 747 çıkıyor. Adil olmak gerek. Sanki t.telekom ve turksel daha mı iyi durumda. Haydi onları da bir uyarın.

  • Bilo can27 Temmuz 2020 12:47

    Evet türksel Telekom daha iyi

  • ADİL26 Temmuz 2020 16:57

    Gayet adil Vodafone son zamanlarda bozdu kendini evde telefon çekmiyor ev internetim vodafone yavaslama var 10 gündür internet yok gayet doğru olmuş uyarı kararı.