BASIN TOPLANTISI - ETKİNLİK - KONFERANS
Basın Daveti Türkiye Kurumsal Yatırımcı Yöneticileri Derneği 06 Şubat 2020, 09:30

Türkiye Kurumsal Yatırımcı Yöneticileri Derneği (TKYD), 2019 yılında Emeklilik ve Yatırım Fonları performanslarını ve fonlara artan ilgiyi açıklıyor. 06 Şubat 2020...

Tüm Etkinlikleri Göster
BANKA HİSSELERİ
Hisse Fiyat Değişim(%) Piyasa Değeri

E-posta listemize kayıt olun, en son haberler adresinize gelsin.

Ana SayfaBankacılıkBDDK'ya 2021'de 200 bine yakın şikayet geldi----

BDDK'ya 2021'de 200 bine yakın şikayet geldi

BDDK'ya 2021'de 200 bine yakın şikayet geldi
01 Haziran 2022 - 12:29 www.finansgundem.com

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu'na 2021 yılında 200 bine yakın şikayet gelirken en fazla şikayet 58 bin 42 adetle bireysel kredi konularında oldu.

BDDK'nın 2021 yılı Faaliyet Raporu'ndan derlenen bilgiye göre, 2020 yılında ortaya çıkan yeni tip korona virüs (Kovid-19) salgınıyla birlikte kuruma intikal eden başvuru sayılarında ciddi bir artış gerçekleşti.

Özellikle kamu bankalarının ekonomiye destek vermek amacıyla sundukları 10 bin lira limitli destek kredilerine vatandaşlarca yoğun bir talep gösterilmiş olması nedeniyle "10.000 TL Limitli Destek Kredisi" konulu başvuruların etkisiyle kuruma yapılan başvurular 2020 yılında bir önceki yıla göre yüzde 276 artarak 347 bin 318 adede ulaştı. 2019 yılında şikayet sayısı 92 bin 494 adet seviyesinde idi.

Geçen yıl söz konusu kampanyanın süresinin bitmesiyle birlikte şikayet sayılarında yüzde 42,8 düşüş gerçekleşti. 2021 yılında toplamda 198 bin 626 adet şikayet başvurusu yapıldı.

En fazla şikayet CİMER kanalından alındı

Kurumumun doğrudan iletişim kanalları olan e-şikayet, dilekçe ve çağrı merkezi kanallarına 2021 yılında toplamda 85 bin 671 adet başvuru ulaştı.

E-şikayet kanalından kuruma ulaşan şikayet başvuruları 2020 yılına kıyasla yüzde 57,3 düşüş göstererek 2021'de 67 bin 714 adede geriledi.

2020'nin nisan ayında şikayet başvurusu kabul etmeye başlayan çağrı merkezi kanalı üzerinden ise 2021'de kuruma 15 bin 812 adet şikayet başvurusu iletildi.

2020 yılında en fazla şikayet başvurusu alınan kanal e-şikayet kanalı iken, 2021 yılında en fazla şikayet başvurusu Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) kanalından alındı. 2021 yılında toplamda 112 bin 925 adet şikayet başvurusu CİMER kanalı üzerinden kuruma iletildi.

En yüksek başvuru aralıkta, en düşük başvuru haziranda yapıldı

Kuruma ulaşan başvuruların 2021 yılındaki ay bazlı başvuru sayıları incelendiğinde, şikayet sayılarında yıl içerisinde genel anlamda istikrarlı bir görüntü oluştu.

2021 yılında kuruma ulaşan başvurularda aralık ayı, gelen 19 bin 575 adet başvuruyla en yüksek başvuru alınan ay olarak dikkati çekti. Şikayet başvurusunun yapıldığı en düşük ay ise 14 bin 382 adetle haziran oldu.

Bireysel krediler önde

Geçen yıl BDDK'ya intikal eden 198 bin 626 adet şikayet başvurusunun yüzde 29,2'sini bireysel krediler, yüzde 18,8’ini banka ve kredi kartları ve yüzde 14,1’ini mevduat/katılım fonu işlemleri konu başlıklar oluşturdu.

2021 yılında bireysel krediler konusunda 58 bin 42, banka ve kredi kartları konusunda 37 bin 316 adet şikayet geldi.

Toplam şikayet sayılarında bir önceki yıla göre düşüş olduğu gözlemlense de özellikle Banka dışı kuruluşlar, alternatif dağıtım kanalları ve müşteri sırrının ifşası konulu şikayetlerin 2020 yılına göre ciddi ölçüde artış gösterdiği görüldü. Bununla birlikte, kurum çağrı merkezine gelen arama sayıları önceki yıla göre yüzde 42,6 azaldı ve 2021 yılında kurum çağrı merkezine 139 bin 475 adet arama geldi.

61,1 milyon liralık idari para cezası

2021 yılında bireysel nitelikte ürün ve hizmetlerle ilgili; ihbar, şikayet, başvurular ile adli makamlarca BDDK'ya ulaştırılan inceleme talepleri Finansal Tüketici İlişkileri Daire Başkanlığı tarafından denetime konu edildi.

Denetim faaliyetleri kapsamında 2021 yılında 247 adet rapor hazırlandı, 200 adet müzekkere kurul gündemine alındı ve yapılan denetimler neticesinde 200 adet kurul kararı alındı. Bahse konu kurul kararları ile 6 kişinin imza yetkisi kaldırıldı ve toplamda bankalara 61 milyon 126 bin 869 lira idari para cezası uygulandı.

Bankacılıkta toplam krediler arttı

 

Banka dışı finans sektörü aktif toplamı 252,2 milyar TL oldu

 

Bankaların kredi hacmi 5 trilyon TL'yi aştı

 

YORUMLAR (0)
:) :( ;) :D :O (6) (A) :'( :| :o) 8-) :-* (M)