Bankalara yapılan şikayetler azaldı

Türkiye Bankalar Birliği’nin (TBB) yayınladığı, Bireysel Müşteri Hakem Heyeti 2015 Yıllık Faaliyet Raporu’na göre, bankalara bireysel müşterileri tarafından doğrudan iletilen şikâyet başvurularında yarı
yarıya düşüş meydana geldi.

Raporda, 2015 yılında TBB’ye üye bankalara bireysel müşterileri tarafından toplam 2.836.983 şikâyet başvurusu geldiği belirtildi. Bu şikâyetlerin %52’si banka ve kredi kartları, %17’si alternatif dağıtım kanalları, %13’ü tüketici kredileri, %13’ü ise mevduat işlemlerine ilişkin yapıldı.

Son iki yılda, bankalara iletilen şikâyet başvurularında en yüksek payı ise banka ve kredi kartları aldı. 2014’te toplam şikâyetlerin %22’sini oluşturan tüketici kredileri konulu başvuruların, 2015’te
%13’e indiği görüldü. Bankalara 2014’te toplam 4.396.724 şikâyet iletilirken, bu rakam 2015 yılında %35 oranında azalarak 2.836.983’e indi.

TBB tarafından yapılan değerlendirmede, şikâyetlerdeki düşüşün nedeni Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun 3 Ekim 2014’te yayınladığı yönetmeliğin bankalar tarafından uygulanmaya başlaması olarak gösterildi. Düzenlemeyle bankaların bireysel müşterilerden ücret talep edecekleri hizmetler belirlenmişti. Kurum yetkilileri, düzenlemelere hakem heyetleri dahil ilgili tüm kurumların uymaları halinde, şikâyetlerde azalmanın devam edeceğini belirtti.

TBB’nin bünyesinde, üye bankalarla anlaşmazlık yaşayan bireysel müşterilere çözüm üretmek amacıyla kurulan Bireysel Müşteri Hakem Heyetleri, 2015 yılında 9.605 başvuruyu değerlendirildi, bunlardan 4.291’ini sonuçlandırdı. Bireysel bankacılık işlemlerine ilişkin hakemlik hizmeti veren Bireysel Müşteri Hakem Heyeti hakkında, TBB’nin www.tbb.org.tr adresindeki sitesinden bilgi edinilebiliyor.