BASIN TOPLANTISI - ETKİNLİK - KONFERANS
Basın Daveti Türkiye Kurumsal Yatırımcı Yöneticileri Derneği 06 Şubat 2020, 09:30

Türkiye Kurumsal Yatırımcı Yöneticileri Derneği (TKYD), 2019 yılında Emeklilik ve Yatırım Fonları performanslarını ve fonlara artan ilgiyi açıklıyor. 06 Şubat 2020...

Tüm Etkinlikleri Göster
FİNANS HATTI
BANKA HİSSELERİ
Hisse Fiyat Değişim(%) Piyasa Değeri
Finans Gundem

E-posta listemize kayıt olun, en son haberler adresinize gelsin.

Ana SayfaBankacılıkBanka çağrı merkezlerine BDDK düzenlemesi----

Banka çağrı merkezlerine BDDK düzenlemesi

Banka çağrı merkezlerine BDDK düzenlemesi
20 Mayıs 2020 - 09:10 www.finansgundem.com

BDDK, bankaların çağrı merkezlerinin hizmet kalitesini ölçme konusunda yeni düzenlemeyi yaşama geçirdi.

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu (BDDK), bankaların çağrı merkezlerinin hizmet kalitesini ölçme konusunda yeni düzenlemeyi yaşama geçirdi. Resmi Gazete yayınlanan yönetmeliğe göre, çağrı merkezlerinin reklam gibi yöntemlerle müşteriyi telefonda bekletmesi engellenecek. Müşterinin işlem süresinin uzatılmaması için yeni önlemler yaşama geçirilirken, 60 yaş ve üstü çağrı merkezi temsilcisine doğrudan ulaşacak.

Yönetmelikte öne çıkan düzenlemeler kısaca şöyle:

- 60 yaş üstü doğrudan müşteri temsilcisine bağlanacak.

- Kart iptal talepleri, başka bir birime yönlendirilmeden alınacak.

- Aramalarda reklam gibi yöntemlerle arama süresi uzatılamayacak.

- Müşteriye reklam amaçla aramalar ise Pazar günleri hariç sabah saat 9 ile akşam saat 8 arası yapılacak.

- Aranmamasını isteyen müşteri bir daha aranamayacak.

- Küfür, hakaret, çağrı merkezi temsilcisinin şahsına yönelik tehdit içeren üslupta konuşan kullanıcı ile yapılan görüşme çağrı merkezi temsilcisi tarafından sonlandırılabilir.

- 120 saniyeyi geçen görüşmeler ayrıca kayıt altına alınacak.

- Bankalar çağrı merkezlerine gelen aramaların kayıtlarını saklayacaklar ve bu kayıtlar yetkili kuruluşlar tarafndan damgalanacak.

ETİKETLER :
YORUMLAR (2)
:) :( ;) :D :O (6) (A) :'( :| :o) 8-) :-* (M)
  • Firat20 Mayıs 2020 19:40

    Cagri merkezlerinde robotlara ve yazilimlara verilen paralar istihdama aktarilsa muthis olur. Kimse robotla muhattap olmak icin telefon acmiyor. 

    100% 0% Katılmıyorum Katılıyorum
  • Hayrettin Güngör20 Mayıs 2020 11:58

    Kim düşünüp hayata geçirdiyse harika bir iş yapmış.60 yaş üstü kişilerin büyük zorluk çektiği ve işlem yapamadığı,çağrı merkezlerini aradıklarında tansiyonlarının yükseldiğine şahit oldum.Yapanları tebrik ediyorum.En çok severek kullandığımız  cümle ile Allah razı olsun diyorum.Hayrettin Güngör

    100% 0% Katılmıyorum Katılıyorum
BU HABERLER DE İLGİNİZİ ÇEKEBİLİR