Alışverişte mağduriyetin adı: Mudo

FINANSGUNDEM.COM

Türkiye’nin en büyük zincir mağazalarından Mudo mağdur etmeye devam ediyor. Mall Of İstanbul AVM Mudo Concept’ten alınan ürünlerin teslimatı Antalya mağazası tarafından gerçekleştiriliyor. Aylar sonra gelen ürünlerin defolu olduğunu fark eden müşteri, lojistik yetkilisi tarafından tutulan bir tutanakla ürenleri değiştirilmesi için iade ediyor. Teslimatı yapan yetkili gerekirse Lara Antalya mağazasına giderek defolu ürünleri iade ederek yeni ürünler alabileceklerini söylüyor.

Aradan iki ay gibi bir süre geçmesine rağmen ürünlerle ilgili arayıp soran olmayınca Antalya Lara’daki Mudo mağazasına giden müşteri, teslimat görevlisinin söylediklerini aktırıyor. Ancak mağaza yetkilileri, “Bu konu bizi ilgilendirmez, ürünleri nereden aldıysanız o mağazayı arayın” diyerek yaşanan soruna kayıtsız kalıyor. Müşterinin, “Biz arıyoruz ama bir sonuç alamıyoruz, bir de siz arayabilir misiniz?” şeklindeki talebine, “Biz arayamayız. O zaman müşteri hizmetlerini arayın” şeklinde yanıt veriyor. Ayrıca iade edilen ürünlerin sisteme girilmediğini de söyleyen Lara Mudo çalışanları defalarca aranmasına rağmen bir çözüm üretemeyen müşteri hizmetlerini tekrar aramayı öneriyor.

Bu arada iade edilen ürünlerin sisteme işlenmediği, kayıtlarda değiştirilmesi gereken herhangi bir defolu ürünün olmadığı beyan ediliyor. Müşterinin teslimatı yapan kişilerin imzaladıkları tutanağın incelenmesini önermesi üzerine, “Tamam ürünleriniz en kısa sürede gelecek” denilerek bir süre daha beklemesi öneriliyor. Bir süre sonra randevu almadan evde olup olunmadığı sorulmadan getirilen ürünlerin yine defolu olduğu, ayrıca bazı ürünlerin parçalarının da eksik olduğu ortaya çıkıyor.

Aylardır büyük mağduriyet yaşayan müşteri, defolu ürünleri bir defa daha iade ederse geri alamayacağını düşünerek, sadece eksik parçaları teslim edin talebinde bulunarak Mudo’nun yaşattığı bu mağduriyetten bir an evvel kurtulmak istiyor.