Avrupa'da faaliyet gösteren bazı havayolu şirketleri, Avrupa Birliği düzenlemelerine aykırı olarak koronavirüs krizi nedeniyle uçuşları iptal edilen müşterilere ücret iadesi yapmayı reddediyor.
AB kuralları ise yolcuların 7 gün içinde geri ödeme almasını gerektiriyor.
Ancak havayolu firmalarının çoğunluğu geri ödemelerin yerine seyahat kuponları veya ücretsiz bir rebooking (rezervasyon değişikliği / yeniden rezervasyon) opsiyonu sunuyor.
Havayolu şirketlerinin bu uygulaması, hükümetlerin kendilerine yaptığı kurtarma paketlerine rağmen gerçekleşiyor.
Birbiri ardına destek paketleri açıklanıyor
Fransa hükümeti, ulusal havayolu şirketi Air France'a 7 milyar euro kredi desteği sağlanacağını duyurdu.
Ancak şirket buna rağmen müşterilere paralarını geri alabilmeleri için bir yıl beklemeleri gerektiğini bildirdi.
Bir Air France sözcüsü, euronews'e, "Operasyonların ılımlı bir şekilde ne zaman toparlanabileceği konusundaki belirsizlik göz önünde bulundurulduğunda, Air France, Covid-19 krizi nedeniyle iptal edilen uçak biletlerinin geri ödenmesini erteleme politikasını sürdürüyor." açıklamasında bulundu.
Bu arada Air France'ın ortaklarından Hollanda da Air France-KLM'ye 4 milyar euro destek kredisi verecek.
Diğer yandan İngiltere hükümetinden 686 milyon euro kurtarma desteği almayı başaran Easyjet, müşterilerin destek hatlarını arayarak para iadesi alabileceğini belirtiyor.
Ancak yolcular uzun bekleme sürelerinden şikayet ediyorlar.
Şirketin bir yetkilisi, şöyle konuştu:
"Uçuşu iptal edilen müşteriler ücretsiz olarak alternatif bir uçuşa geçebilir, online rezervasyonlarının değerinde yeni bir bilet alabilir veya iletişim merkezimizden geri ödeme talep edebilirler."