Dünyanın en kaliteli otomobil markalarından biri olarak bilinen BMW’nin yeni modelinde çıkan arıza kullanıcılarını mağdur ediyor. Bir buçuk yıl önce satın alınan BMW marka otomobil defalarca dizel otomobil yakıtına katkı için kullanılan adblue hatası verince Borusan Avcılar Servisi tarafından bakıma alınıyor. Aracın egzozuna bir parça takıldıktan sonra ‘Bir daha bu hatayı vermeyecek” deniliyor, ancak kısa bir süre sonra araç aynı hatayı veriyor. Tekrar servise alınan araç için servis yetkilileri, “Sensörlerde hata varmış düzelttik” bir daha bu hatayı vermeyecek” diyerek aracı müşteriye teslim ediyor.
Her 10 bin kilometrede yani rutin bakım döneminde doldurulması gereken adblue 3-4 bin kilometrede bitince BMW müşterisi bu sefer yolda kalıyor, araç stop ediyor ve çalışmıyor. BMW Avcılar Servisi aracı tekrar bakıma alıyor ve aradan birkaç gün geçtikten sonra müşteriyi arayan servis yetkilisi, “Biz gerekli testleri ve bakımları yaptık bir hata bulamadık, bir de Alman ekibe göstereceğiz, size de ikame araç ayarlayacağız” diyor.
ULAŞILAMAYAN TELEFON!
Aradan günler geçtikten sonra BMW sahibi bilgi almak için aradığı servis telefonundan kimseye ulaşamıyor. Telefonun yıldız tuşuna basarak daha sonra aranması için not bıraksa da servis yetkililere aramıyor. Ertesi gün BMW servis yetilileri tarafından aranan müşteriye şu sorular yöneltiliyor: “Bu aracı uzun yolda, yüksek devirde mi kullandınız, sürat yaptınız mı?” Mağdur BMW sahibi “Uzun yola da gittim, yüksek devirle de kullandım, süratte yaptım. Bu aracı alırken kimse bana uzun yola gitme, sürat yapma demedi” diyerek tepki gösteriyor. Servis yetkilisi, “Bunu satıştaki arkadaşlar bilemez” diyerek satıştaki arkadaşlarının bilgisiz olduğunu beyan ediyor.
YAŞANANLAR İMAJ ZEDELİYOR
Önce hiçbir hata bulamadıklarını söyleyen BMW servis yetkilisi 6 gün sonra hatayı bulduklarını ve parça değişikliği yapılacağını belirtiyor. Müşterinin, “Değişiklik ne zaman yapılır aracımı ne zaman teslim edeceksiniz?” sorusuna servis yetkilisi, “İçerideki arkadaşlarla konuşup hemen size dönüş yapacağım” diyor, ancak aradan günler geçmesine rağmen arayan soran olmuyor. Araç servise girerken ikame araç konusunda destek olacaklarını söyleyen servis yetkilileri aradan 6 gün geçtikten sonra “10 günün üzerinde serviste kalan araçlara ikame araç verebiliyoruz” diyerek müşteriyi oyalamaya devam ediyor. Yaşananlar ise Borusan gibi kurumsallığıyla övünen bir şirketin imajını zedeliyor.
Daha kaliteli daha güçlü bir araç olduğu için muadillerinin çok üzerinde fiyatı olan BMW’yi tercih ettiğini belirten BMW mağduru, “Alırsan BMW olursun kepaze” diyor.