Merkez'in faiz indirimini 'sürpriz' olarak nitelendiren Denizbank Perakende Bankacılık Grubu Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Ertürk, bu indirimin kredi faizlerine yansımasının şimdilik çok zor olduğunu söyledi. Kredi maliyetlerinde asıl faktörün munzam maliyetleri olduğunu belirten Ertürk, bankaların bu artışları karlarından fedakarlık ederek sineye çektiğini savundu.

Denizbank'ın ilk yarıda perakende bankacılıkta çok hızlı yol katettiğini, 40 şube açtıklarını belirten Ertürk, şubeleşmenin yanısıra dijital platformlara da önemli yatırımlar yaptıklarına dikkat çekti. İnternet şubesini yenileyerek reklam karakteri Beyaz'ı avatar olarak kullandıklarını anlatan Gökhan Ertürk, "Siz işlem yaparken bekliyor, alkışlıyor. Büyük beğeni topladı ve ilgi arttı" dedi.

-Bankacılıkta en etkili dağıtım kanalı hangisi?

Türkiye'de hala şube en etkili kanallardan. En son yapılan bir araştırmaya göre Avrupa ülkelerindeki müşterilerin ortalaması 1 milyon müşteriye 475 şube düşerken, Türkiye'de 1 milyon müşteriye 126 şube düşüyor. Yani daha gidecek üç dört kat yol var. Türk insanının karakteristiğini düşündüğümüzde ilgiyi alakayı seven bir insanız. Öyle olunca şube önemini koruyacak. Şubeleşerek bu yıl 450-500 kişiye iş imkanı yarattık.

-Diğer taraftan sektörün dijital platformlara ilgisi artıyor...

Marjların daralması nedeniyle bankalar alternatif kanallara yöneliyor. Bu iş ATM ile başladı. Diğer taraftan hayatımıza internet girdi. Son 10 yılda dünyadaki internet kullanımı 5 kat arttı. Türkiye'de 3 kişiden biri internete giriyor. Giren 10 kişiden 6 tanesi de her gün interneti kullanıyor. İnternet sadece eğlence, sörf amacıyla değil, ticaret ve alışverişte de kullanılıyor. İlk 6 ayda internet üzerinden yapılan ticaretin cirosu 6.5 milyar TL. Bundan sonra sosyal medya ön planda olacak.

BEYAZ EV SAHİBİ OLUNCA MÜŞTERİLER ARTTI

-Denizbank olarak siz internette neler yapıyorsunuz?

Mayıs ayında internet şubemizin tüm altyapısını yeniledik. İnternet şubemizin sizinle konuşmasını, yakın olmasını istiyorduk. Reklam karakterimiz olan Beyaz'ı avatar olarak kullandık. Beyaz internet şubesine girişinizde 'Hoş geldin' diyor. Siz işlem yaparken bekliyor, alkışlıyor. Esprili bir şekilde kullanıcı odaklı hale soktuk. Büyük beğeni topladı. Müşterilerin içerde durma süreleri uzadı. Daha fazla içerde dolaşmaya, daha fazla işlem yapmaya başladılar. İnternet bankacılığı kullanan müşteri sayımız 600 bin. Her geçen ay o sayı artıyor. Şu anda bireysel bankacılıkta 3.5 milyon müşterimiz var.İlk etapta 1 milyonu internet müşterisi yapmak istiyoruz.

-Bundan sonra neler olacak?

Sosyal medya ön plana çıkacak. Facebook ve Twitter'da sayfalarımız var. İletişim, reklam amaçlı kullanıyoruz. 10 binden fazla üyemiz var. Yıl sonuna kadar hedefimiz Facebook'da 150-200 bine gelmek. Burayı Denizbank ile işlem yapacak bir platform haline getirmek istiyoruz. Artık gittiğimiz nokta mobil bankacılık. Hepimizin cep telefonu var. Cep telefonları da mobil cüzdan olma yolunda adım adım gidiyor. Şu anda bi operatör ile yaptığımız bir çalışma var. Kredi kartlarımızı cep telefonlarına koyduk. Ayrıca Iphone ve ıpad'ler çok önemli.

Munzam artışları maliyeti çok etkiledi

-MB'nin politika faizlerinde yaptığı indirim bankacılık sektörünü nasıl etkileyecek?

Alınan bu kararlar hemen kredi maliyetlerine yansıyıp kredileri yukarı çekmez. Çünkü şu anda kredilerde maliyetleri yukarıya taşıyan şey munzam maliyetleri. Ama bu karar çok etkili olmazsa belki ilerde tekrar munzam maliyetlerinin özellikle TL tarafında aşağı çekilmesi gündeme gelebilir. Ama en azından bizim önümüzü görmemiz açısından isabetli oldu. Munzam artışlarının maliyetlere etkisi çok oldu. İhtiyaç kredilerinde genel karşılıklar yüzde 1'den yüzde 4'e artırıldı. Konut kredilerinde yüzde 75 sınırı gelmişti. Tüm bunlar etkilerini göstermeye başladı. Bundan bir iki ay önce konut kredileri aylık 0.85'lere kadar gerilemişti, şu anda 1.12'lere gelmeye başladı. İhtiyaç kredileri keza aylık 1'in altına düşmeye başlamıştı şu anda 1.40'lara geldi. Hatta maliyetler tam yansımadı. Bankalar karlarından fedakarlık ederek sineye çekti. Bu kararla birlikte fiyatlar çok geriye gelecek gibi gözükmüyor.

Yılda 80 şube açacak

-Denizbank olarak yılın ilk yarısını nasıl geçirdiniz?

İlk 6 ayda yurt içinde 40 şube açarak şube sayımızı toplamda 552'ye getirdik. Ve bu yıl sonuna doğru da yurt içi şube sayımızı 580'e, toplamda 592'ye gelme gibi bir hedefimiz var. Bir aksilik olmazsa eylül sonu itibariyle hedefimize ulaşmış olacağız. Yani yıl içinde 80 tane şube açmış olacağız. Rakamlara bakarsak özel bankalar arasında en fazla şube açan banka konumundayız.

Mevduatta sektörden iki kat fazla büyüdük

-Şubeleşmenin bilançonuza geri dönüşü nasıl oldu?

İlk 6 aylık rakamlarımıza baktığımız zaman kredilerde sektör kadar bir büyüdük. Mevduat tarafına ağırlık verdik. Mevduat tarafında sektör yüzde 5 büyürken, biz yüzde 16 büyüdük. Yeni açılan şubelerle birlikte bireysel müşterilere çok daha yakınız. Toplamda 4.5 milyon müşteriye ulaştık.

-2012 yılına ilişkin hedefleriniz?

2014 yıl sonuna kadar kendimize koyduğumuz bir hedef vardı yurt içi 850 şubeye ulaşmak. Her yıl 80-90 şube açacağız demiştik.

-Kredi kartı tarafında büyümeler nasıl?

Toplamda ilk 6 aya baktığımızda kredi kartı adetleri 49 milyonu geçti. Biz pazara göre neredeyse yüzde 45 daha hızlı büyüdük. Sektör adet bazında yüzde 4.9 büyürken, biz yüzde 16.9 büyüdük.

Sıra numaranız cebinize geliyor

-Bankacılıkta aplikasyon dediğimiz uygulamalar önem kazandı. Denizbank olarak orada da geliştirdiğimiz Türkiye'de ve dünyada ilk olan bazı uygulamalar var: Iphone'da sıramatik uygulaması. Bunu IPhone'nuza indirdiğiniz zaman açtığınızda lokasyonunuza en yakın Denizbank şubelerini gösteriyor ve size sıra numarası veriyor. Topkapı'dasınız, Mecideyeköy'deki şubeye gideceksiniz. Gitmeden telefonunuz ile sıra numarası alabiliyorsunuz.

-İnternete girerken ya SMS doğrulama geliyor ya da şifretek dediğimiz cihazlar kullanılıyor. Eskiden o cihazları müşterilerimize gönderiyorduk. Şimdi ıphone'nuz varsa cihaza gerek yok. Telefonunuzdan üretebileceksiniz.

-Toplam ticari kartlarımızla bereber 1.750.000 adet kredi kartımız var. Taraftar kart sayımız 90 binleri geçti. Neredeyse bazı küçük ölçekli bankaların kredi kartı cirosu kadar işlem yapıyor.

-Adalar Belediyesi ile işbirliğimiz var. Adalar'a gittiğiniz zaman sizi arkadaşlarımız karşılıyor. Orada kullanılmak üzere ön ödemeli kartlar veriyorlar. Bu kartlarla plaja gidiyorsunuz, harcama yapıyorsunuz. Adalar esnafı bu kartlara özel indirim sağlıyor. Adalar'da harcayamazsınız başka yerde kullanabiliyorsunuz.

PTT işbirliği kredi kartına taşınacak

PTT işbirliği ile ATM sayımız 2 bin 100'e ulaştı. İki kurumun ATM'leri ortak kullanıyor. Denizbank'ın müşterisi gidip PTT ATM'sinden para çekebilyor ama para ödemiyorsunuz. PTT müşterileri de bizim ATM'lerimizden para çekebiliyor. Yine PT T ile birlikte debit kartlarımız kullanılmaya başlandı. Yakın zamanda onun kredi tarafı devreye girecek.

Ayfer Arslan-AKŞAM