Ayfer ARSLAN / Akşam
Küresel krizde dünyadaki rakiplerine göre iyi sınav veren Türk bankacılık sektörü bu yıl yaklaşık 5 bin kişiye istihdam sağlarken, bankacılık mesleğinin de popülaritesi artıyor. Artan ilgi ile birlikte sektörde çalışan ve müşteri memnuniyeti için eğitime yönelik yatırımlar da önem kazandı. Geçen yıl 9 milyon liralık yatırımla Gebze'de Bankacılık Akademisi'ni hizmete açan Yapı Kredi İnsan Kaynaklarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Cihangir Kavuncu, yıl sonuna kadar bin 200 personel almayı planladıklarını belirterek, 'Bankacılıkta iyi bir eğitimin yanı sıra insan sevgisi de önemli. İnsanı sevmiyorsanız bankacılık zor bir meslek' diyor.
Günde 300 ila 500 çalışanın eğitim gördüğü Bankacılık Akademisi'ndeki şube simülasyonunda kredi pazarlamasından mevduat açılışına, kızgın müşteriden detaycı müşteri ile nasıl başa çıkılacağına kadar bankacılığın püf noktaları anlatılıyor. Dekorasyonunda kırmızı, sarı, lacivert ve morun hakim olduğu Akademi'de gençlerin favorisi 'dilek ağacı' ve 'dilek havuzu'. 'İzmir şubesinde çalışan biriyle evlenmek istiyorum', 'Maaşıma zam istiyorum' gibi ilginç istek ve öneriler de aldıklarını dile getiren Yapı Kredi İnsan Kaynakları Genel Müdür Yardımcısı Cihangir Kavuncu ve Yapı Kredi Bankacılık Akademisi Direktörü Saynur Önen ile bankanın istihdam politikalarını ve Akademi'nin özelliklerini konuştuk.

- Krize rağmen Türk bankacılık sektöründe istihdam artışı gözleniyor. Bankacılık mesleği yeniden popüler mi oldu?
Dünyadaki krize baktığınız zaman Türkiye'de bankacılık çok öne çıktı. Dünyada kriz bankalar yüzünden çıktı, bizde Türk bankaları çok daha sağlam durdu. Ben geçmişe göre bankacılığın popülaritesinin arttığını düşünüyorum.

STAJ YAPMAYANA İŞ YOK
- Eleman alırken hangi kriterlere dikkat ediyorsunuz?
Bizim iş profilimize uygun olması lazım. Genel yetenek, yabancı dil sınavında başarılı olursa mülakata çağırıyoruz. Üniversite ayrımı yapmıyoruz. Birincisi; iyi eğitim almış, ikincisi; staj yapmış kişileri tercih ediyoruz.

- Bankacılık Akademisi'nin kuruluş amacını anlatır mısınız?
Bankacılık Akademisi, kurumumuzun hedef ve stratejileri kapsamında insan kaynakları faaliyetlerimiz için çok önemli bir başlık olan eğitim ve gelişimin yepyeni bir anlayışla yapılandırılmasını amaçlayan bir oluşum. Kuruluş aşamasında vizyonumuz ve hedeflerimizi belirleyip tüm bunları kurumsal kimliğe dönüştürdük. Bankacılık, kişisel gelişim, liderlik ve sosyal sorumluluk programları ile bütünsel anlamda donanımlı bankacılar yetiştirmeyi hedefliyoruz. Lider bankacıların sadece bankacılıkta değil, kişisel yetkinlikler, liderlik vizyonu ve toplumsal duyarlılık anlamında da güçlü kişiler olması amacıyla hareket ediyoruz.

- Logodaki renkler neyi ifade ediyor?
Merkeze hakim olan ve logomuzda da bulunan dört ana renkten kırmızı liderliği, lacivert bankacılığı, mor kişisel gelişimi ve sarı sosyal sorumluluğu simgeliyor.

İstekler 'dilek ağacı'na
- Dilek havuzu, dilek ağacı gibi ilginç detaylar da var...
Girişte yer alan havuzumuza öğrencilerimizin attığı paralar ile her ay bir sivil toplum kuruluşuna yardım ediyoruz. Ayda 300-500 lira toplanıyor. Sadece sınıf ortamı yaratmak istemedik. Dilek ağacı'na isteklerini asıyorlar. 'İzmir'de bir şube çalışanı ile evlenmek istiyorum' diyenler de var. 'X genel müdür yardımcımızla yemek yemek istiyorum' diyen de... Ücretine zam isteyenler de var!

Gençler bir yıl sonra müdürlük beklemesin


- Bankacı olmak isteyen gençlere öneriniz?
İnsanı sevmiyorsanız bankacılık zor bir meslek. Bankacılık uzun soluklu bir iş. 'Ben gireyim, bir sene sonra müdür olayım' diyorlarsa yanlış düşünüyorlar. Biraz sebat etmeleri gerekiyor.

- Parasal açıdan tatmin edici bir meslek mi?
Bence tatmin edici. Çünkü kurumsal bir meslek. Bankadan bankaya göre değişiyor ama bir şube çalışanının ortalama yıllık brüt kazancı 15 bin ile 20 bin lira arasında değişiyor.

Müşteri mutluluğu çalışandan geçiyor

- Son yıllarda çalışan odaklı sosyokültürel etkinliklerin artmasını neye bağlıyorsunuz?
Eskiden enflasyon çok daha yüksekti. Maliyetleri firmalar gizleyebiliyordu. Şimdi enflasyon aşağı inince maliyeti gizleyebilmek o kadar kolay değil. Maliyetin içerisinde insan kaynaklarına harcanan para önemli yer tutuyor ve onu kontrol etmek gerekiyor. Şirketler önce müşteri memnuniyetine odaklandı. Müşteri memnuniyetine odaklandıktan sonra anladılar ki, aslında müşteri memnuniyeti çalışan memnuniyetinden geçiyor.

Detaycı ve agresif müşteri sınıfa girdi
Mİmarİ ve iç mekan tasarımı Teğet Mimarlık tarafından yapılan ve projelendirilmesi dört ay süren Yapı Kredi Bankacılık Akademisi, 9 bin metrekarelik alan üzerine inşa edildi. Binada, 32 sınıf, üç amfi, çağrı merkezi sınıfı, bire bir banka şubesinin canlandırıldığı simülasyon sınıfı ve oditoryum gibi mekanlar var. Saynur Önen, 'Vaka bazlı müşteriler gelip işlem yapıyor. Sinirli, sakin müşteri tiplerine göre eğitim veriliyor. Kredi almak isteyen hafif agresif bir müşteriyi doğru doğru yönlendirmeniz lazım. Nerelerde aksıyor, nerelerde tepki alıyorlar. Oralarda geri bildirim alıyorlar' diyor.