30 Ağustos 2014 Cumartesi
15:29

Bankacılıkta iyi iletişimin yolu...

www.finansgundem.com

Senel’e göre esnaf ve küçük işletme sahipleriyle en iyi iletişimin yolu, müşteri ile yerinde görüşme

Şekerbank’ın esnaf ve küçük işletme sahipleri ile bu kadar yakın iletişim içerisinde olmasında, bankanın yerel çalışanlara özel önem vermesi önemli rol oynuyor. Trabzon şubesinde görevli olan Burçin Senel de bankanın yerel (Trabzonlu) çalışanlardan biri. Dokuz Eylül Üniversitesi İktisat Bölümü’nden 2005 yılında mezun olan Senel, 2006’dan bu yana Şekerbank’ta çalışıyor. Şekerbank Trabzon Şubesi’nde İşletme ve Tarım Bankacılığı segmentinde Yetkili Müşteri Temsilcisi olarak görev yapan Senel, Trabzonlularla iletişim kurmakta hiç zorlanmadığını söyleyerek, şunları belirtiyor: “Bu bölge insanı oldukça sıcakkanlı, yardımsever, misafirperver ve dolayısıyla da iletişim kurulması çok kolay insanlar. Bunun için satış yapmakta, müşteriye ulaşmakta zorluk yaşadığımızı söyleyemem.” Peki, esnaf ve küçük işletmelerle çalışmanın kendine özgü zorlukları yok mu? Genel bazı sorunlar olduğuna söyleyen Senel, “Bahsettiğimiz segment esnaf ve küçük işletmeler. Finansal durumlarını yönetme konusunda yardıma ihtiyaçları var. Mali verilerin oldukça düzensiz tutulması ve gerçek rakamların yansıtılmaması önemli sorular arasında” diyor. Öte yandan esnafın bankacılardan beklentilerinin oldukça mütevazi olduğunu belirten Senel, bunu, “Esnaf, kendisinin dinlenilmesini istiyorlar. Yani sorunlarının anlaşılmasını ve buna yönelik çözümlerin üretilmesini bekliyor. Bunu sağlamak için müşteriye yakın ilgi ve güler yüz göstermek, kısa sürede çözüm sunmak, işlemlerini takip etmek şart” diyerek açıklıyor. Esnaf ve küçük işletmelerle iletişim kurmanın en iyi yolu ise Senel’e göre, müşteriyi yerinde ziyaret etmek. Müşteri sadakatinin banka için önemli olduğunu işaret eden Senel, bunun için müşteriye tek ürün satıp ilişkiyi kesmediklerini, onların ihtiyaç duyduğu-duyacağı ya da konumlarına, yaptıkları işe göre bankanın ürünlerini kullanılmalarını sağlayacak yollar denediklerini anlatıyor. Bu arada Trabzon şubede çalışanların da yöneticilerin de tümü Trabzonlu. Bunun için de birçok müşterinin kendisine yakın hissettiği için banka şubesine kendiliğinden geldiği ifade ediliyor. Burçin Senel’e göre iyi bir pazarlamacı olmanın yolu ise her şeyden önce müşteri güveninin kazanılmasına bağlı. Bu güven ise Senel’e göre şöyle kazanılıyor: “Müşteri ihtiyaçlarını dikkate alan, farklı bakış açılarına saygı duyan, müşterilerin her türlü önerisine açık politika izlemek şart. Tabii güler yüz de olmazsa olmaz. Bunlardan sonra zaten müşteri ihtiyaçlarının karşılandığını görüp fikirlerinin dikkate alındığını hissedince bankaya bağlılık hissediyor. Bundan sonra da bu iletişimden karşılıklı verim elde etmemek mümkün değil. Kısaca müşteriden maksimum faydayı sağlamak, müşteriyi çok iyi anlamak, belki kendisinin de farkında olmadığı çok sayıda ürünü müşteriye sunabilmek, tabii bunun içinde bankacılık ürünlerini çok iyi tanımak gerekiyor.” PARA DERGİSİNİN EKİNDEN ALIMIŞTIR

Yorumlar ( Bu habere henüz hiç yorum yapılmamıştır, ilk yorum yapan siz olun! )



Yorumunuz editörlerimiz tarafından incelendikten sonra yayınlanacaktır.

Adınız :

Yorumunuz :

Günlük
Haftalık
Aylık
Yıllık
Hisse Fiyat Değişim(%) Piyasa Değeri
AKBNK 8,24
-1.55 32.960.000.000
ASYAB 0,00
0.00 0
ALBRK 1,73
1.17 1.557.000.000
ALNTF 1,88
0.00 1.165.600.000
DENIZ 7,90
1.94 5.657.190.000
FINBN 2,96
-0.34 8.391.600.000
GARAN 8,47
-1.74 35.574.000.000
HALKB 15,85
-1.86 19.812.500.000
ISCTR 5,58
-1.41 25.109.832.600
SKBNK 1,97
-1.01 2.141.758.161
TSKB 1,90
0.53 2.850.000.000
TEKST 2,00
0.50 840.000.000
YKBNK 4,81
-1.03 20.909.316.676
VAKBN 4,98
-1.19 12.450.000.000

Basın Toplantısı / Ajanda

  • İmza töreni

    Türkiye Futbol Federasyonu -NG Kütahya Seramik

    Hasan Doğan Milli Takımlar Kamp ve Eğitim Tesisleri Çayağzı Köyü, Riva, Beykoz/İstanbul

    01 Eylül 2014 Pazartesi 15:30

    Türkiye Futbol Federasyonu ile gerçekleştirilen anlaşmayla NG Kütahya Seramik, Milli Takımlar Ana Sponsorluğu’nu üstlendi. Gerçekleştirilen bu anlaşmayla birlikte Türkiye’de ilk defa bir seramik...
Diğer toplantılar için tıklayınız >>

E-posta listemize kayıt olun, en son haberler adresinize gelsin.